Politique de remboursement

Retours & Remboursements

La garantie 30 jours : Testez-la chez vous Nous voulons que ce soit l'amour au premier regard et que vous ne puissiez plus vous passer de votre Roulette. C'est pourquoi nous vous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Nous savons qu'il faut aller faire un tour avec pour le croire. Donc n'hésitez pas à monter votre Roulette et à l'essayer chez vous pour vérifier que la hauteur, la poignée et la glisse vous conviennent parfaitement. Si ce n'est pas un coup de cœur immédiat, vous pouvez nous la retourner sous 30 jours.

Conditions de retour Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être dans un état neuf et renvoyé dans son emballage d'origine.

Frais de retour Pour faciliter vos retours, nous vous fournissons une étiquette d'expédition prépayée. Vous n'avez donc pas à chercher un transporteur par vous-même.

• Note importante : Les retours ne sont pas gratuits. Un montant forfaitaire de 15 € sera déduit de votre remboursement final pour couvrir une partie des frais d'expédition & de restockage.
• Rien à payer au dépôt : Vous n'avez rien à régler au bureau de poste ou au point relais ; les frais sont simplement soustraits de votre remboursement plus tard.

Comment effectuer un retour

1.Connexion : Rendez-vous sur notre Lien vers le Portail de Retour (ou cliquez sur "Gérer mes retours" en bas du site).

2.Demande : Connectez-vous avec votre email, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et validez votre demande.

3.Étiquette : Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons immédiatement une étiquette de retour prépayée par email, accompagnée des instructions.

4.Expédition : Imprimez l'étiquette, collez-la solidement sur le boite d'origine, et déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué.

Remboursements Une fois votre retour reçu à notre entrepôt et l'état de la Roulette vérifiée (cela prend généralement 2 à 3 jours ouvrables après la livraison), nous traiterons votre remboursement.

• Le montant remboursé correspondra au prix d'achat initial moins les 15 € de frais de retour.
• Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire, selon les délais de votre banque.

Dommages et défauts Si votre Roulette arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, n'utilisez pas le portail de retour. Envoyez-nous un email à help@roulettecarts.com avec une photo. Nous trouverons une solution (remplacement gratuit ou pièces de rechange) à nos frais.