VOS QUESTIONS GOURMANDES

Voici toutes les réponses à vos questions gourmandes. Si, après les avoir lues, vous n'êtes toujours pas prêt à vous lancer, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à help@roulettecarts.com. Nous sommes là pour vous aider.

Votre Roulette est livrée en trois pièces distinctes qui s'assemblent en quelques minutes. C'est une installation simple. Visitez notre page "Comment construire votre Roulette" ou suivez ces étapes dans notre guide d'installation :

> Le manuel d'assemblage de la Roulette.

Seuls les meilleurs matériaux éprouvés et approuvés pour nos amateurs de Roulette :

⊛ SAC : Tissu en nylon épais à faible brillance. Textile haut de gamme et imperméable.

⊛ CADRE : Aluminium léger thermolaqué

⊛ ROUES : TPU de haute qualité - Dureté Shore A75
(Même matériau que les roues de skateboard)

⊛ SANGLE : Tissu en nylon de 38 mm + crochets en G métalliques

En centimètres :
⊛ SAC : 64,5 cm de haut × 34 cm de large × 24,5 cm de profondeur.
⊛ CADRE : 98 cm de haut × 34 cm de large × 42 cm de profondeur.

En pouces :
⊛ SAC : 25,4 pouces de haut × 13,4 pouces de large × 9,6 pouces de profondeur
⊛ CADRE : 38,6 pouces de haut × 13,4 pouces de large × 16,5 pouces de profondeur

En d'autres termes ? La taille parfaite pour les courses d'une semaine, sans équilibre précaire ni trajets supplémentaires. Un seul roulement élégant et le tour est joué.

Deux couleurs de sac seront disponibles pour le lancement. Le Soho Disco (sac argenté avec cadre argenté) et le Manhattan Blue (sac bleu marine profond avec cadre noir). Vous pourrez également personnaliser votre Roulette en choisissant parmi nos 4 couleurs de roues en gelée emblématiques, ou ajouter un Freezer Pack insolite.

L'objectif est de développer de nombreuses autres couleurs de sacs et de roues ! Mais ce n'est pas pour tout de suite, mon ami.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre Roulette. C'est pourquoi nous offrons une période de retour de 30 jours à compter du jour de la réception de votre commande.

Nous savons que vous devez l'essayer pour le croire. N'hésitez pas à assembler votre Roulette et à la tester chez vous pour vous assurer que la hauteur, la poignée et le glissement vous conviennent parfaitement. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez la retourner dans les 30 jours.

Condition de retour : Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être dans un état neuf et retourné dans son emballage d'origine.

Frais de retour : Pour faciliter les retours, nous vous fournissons une étiquette d'expédition prépayée afin que vous n'ayez pas à vous soucier de trouver un transporteur.

Veuillez noter : Les retours ne sont pas gratuits. Un montant forfaitaire de 15 € sera déduit du montant final de votre remboursement pour couvrir une partie des frais d'expédition et de réapprovisionnement.
Aucun paiement nécessaire au dépôt : Vous n'avez rien à payer au bureau de poste ou au point relais ; les frais sont simplement soustraits de votre remboursement plus tard.
Comment initier un retour

1. Connectez-vous : Accédez à notre portail de retour (ou cliquez sur "Gérer les retours" dans le pied de page du site web).

2. Demande : Connectez-vous avec votre adresse e-mail, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et soumettez votre demande.

3. Étiquette : Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons immédiatement par e-mail une étiquette d'expédition prépayée avec des instructions.

4. Expédition : Imprimez l'étiquette, fixez-la solidement sur le carton d'origine et déposez-la au point de collecte du transporteur indiqué sur l'étiquette.

Remboursements : Une fois que nous recevons votre retour à notre entrepôt et vérifions son état (cela prend généralement 2 à 3 jours ouvrables après la livraison), nous traiterons votre remboursement.

Le montant remboursé sera le prix d'achat initial moins les frais de retour de 15 €.
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire, selon votre banque.
Dommages et problèmes Si votre Roulette arrive endommagée ou avec un défaut de fabrication, veuillez ne pas utiliser le portail de retour. Au lieu de cela, envoyez-nous immédiatement un e-mail à help@roulettecarts.com avec une photo. Nous réglerons le problème avec un remplacement gratuit ou des pièces de rechange, à nos frais.

Les achats Kickstarter ne peuvent pas être retournés.

Traitement et gestion des commandes

Toutes les commandes passées avant 14h00 (CET) sont traitées et emballées le jour même pour être enlevées le lendemain matin. Notre délai de traitement standard est de 1 jour ouvrable (hors week-ends et jours fériés).

Vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été remise au transporteur.

Frais de livraison (UE continentale)

Nous livrons actuellement dans les pays de l'Union européenne continentale. Pays où nous livrons : AT, BE, FR, DE, IT, LU, NL, PL, PT, ES, SE, CH.

Nous ne livrons pas au Royaume-Uni pour le moment.

- Livraison GRATUITE sur toutes les commandes.

Ces frais de livraison peuvent être adaptés lors d'opérations promotionnelles.

Délais de livraison estimés

Nous utilisons des transporteurs de premier ordre, notamment DPD, GLS et BPost, pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité.

- Belgique, France, Pays-Bas : 2 à 3 jours ouvrables (24 à 48 heures).

- Reste de l'UE continentale : 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter : Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les zones éloignées ou pendant les périodes de forte affluence.

Droits et taxes : Nous expédions depuis notre entrepôt situé dans l'UE (Belgique).

- Tous les taxes et droits sont inclus dans les frais d'expédition ou le prix du produit.

- Il n'y a pas de frais cachés, aucun frais de douane ou de TVA supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.

Suivi des commandes

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez de notre part un e-mail de notification qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi deviennent actives.

Commandes endommagées ou perdues

Si votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à help@roulettecarts.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

À ce stade, nous ne livrerons le Roulette qu'en Europe continentale.

Pays vers lesquels nous livrons : AT, BE, FR, DE, IT, LU, NL, PL, PT, ES, SE, CH.

Désolé aux autres pays, nous y travaillons - promis !

Roulette accepte toutes les principales cartes de débit et de crédit ainsi que le BNPL. iDeal, Bancontact, Maestro, PayPal, carte de crédit, Mastercard, Visa, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, Union Pay, American Express et Klarna.

Nous sommes une équipe européenne aux racines mondiales, vivant à New York, Londres et Bruxelles. Ce projet a été imaginé dans les rues animées de New York, conçu avec soin à Londres et concrétisé à Bruxelles.

Au cours de la dernière année, nous avons mis tout notre cœur dans la conception, les tests et le perfectionnement de notre Roulette. Nous avons exploré les matériaux, perfectionné l'équilibre entre un style élégant et un design fonctionnel, et nous nous sommes assurés que chaque détail, des roues lisses aux compartiments intelligents pour les aliments, améliore votre expérience d'achat.

Que la Révolution roulante commence !

On comprend, personne n'aime les instructions compliquées (on ne vise personne, surtout pas les Suédois...)

Votre roulette sexy arrivera dans une boîte en carton compacte, et nous l'avons conçue pour un assemblage super facile. Le cadre se divise simplement en deux parties principales (les parties inférieure et verticale), et il vous suffira de les assembler grâce à notre ingénieux mécanisme à vis unique.

Le sac se clipse ensuite directement sur le cadre – sérieusement, c'est aussi simple que ça ! Vous serez prêt en un rien de temps.